Prezenta Politică de Livrare și Anulare (denumită în continuare „Politica”) stabilește condițiile în care Operatorul furnizează serviciile digitale plătite prin intermediul Site-ului www.smiseu.ro și condițiile în care Clientul poate solicita anularea sau rambursarea acestor servicii.
Date de identificare Operator:
• GLOBAL CONSULTING AND MANAGEMENT SERVICES S.R.L.
• Sediul social: Șos. Gheorghe Ionescu Sisești nr. 67A, Sector 1, București
• CUI: 43678725 | Nr. Registru Comerț: J2021001933409
• E-mail: office@smiseu.ro
Cadru legal aplicabil: Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, Codul civil, Regulamentul UE 2019/1150 (P2B).
1.1. Serviciul plătit oferit pe Site este un serviciu digital: promovarea anunțurilor publicate de Utilizatori, cu vizibilitate extinsă și poziționare prioritară în listările Site-ului.
1.2. Serviciul nu presupune livrare fizică de bunuri. Nu există cheltuieli de transport, curierat sau poștă.
1.3. Specificația completă a serviciului este descrisă în Termeni și Condiții (Secțiunea 4 — Promovarea Anunțului).
2.1. Tariful standard al serviciului de promovare a anunțului este de 500 RON + TVA, pentru o durată de 60 de luni (5 ani) calculate de la data activării.
2.2. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica tariful sau durata; parametrii aplicabili Clientului sunt cei afișați pe Site la momentul confirmării comenzii. Modificările ulterioare nu se aplică retroactiv.
2.3. Plata standard se efectuează online, cu cardul bancar, prin procesatorul Netopia Payments. Pentru situații particulare, în special pentru clienți persoane juridice, alte modalități de plată (ex. transfer bancar pe bază de factură proforma) pot fi agreate individual cu Operatorul, în scris, înainte de plasarea comenzii.
2.4. Datele cardului bancar sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului Netopia Payments (certificat PCI DSS). Operatorul nu colectează, nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului.
2.5. Prețurile afișate includ distinct valoarea TVA. Factura fiscală se emite electronic în maxim 3 zile lucrătoare de la confirmarea încasării și se transmite pe adresa de e-mail a Clientului.
3.1. Pașii procesului de comandă:
• Utilizatorul selectează serviciul de promovare pentru un anunț deja publicat.
• Se afișează un ecran de sumar cu: descrierea serviciului, tariful (fără TVA, TVA, total), durata de activare (60 luni).
• Clientul completează datele de facturare (denumire, CUI/CNP, adresă fiscală).
• Clientul bifează două casete obligatorii, neprebifate: (a) acceptarea Termenilor și Condițiilor, Politicii de Confidențialitate și prezentei Politici de Livrare și Anulare; (b) confirmarea expresă a renunțării la dreptul de retragere pentru serviciul de promovare a anunțului, a cărui executare începe imediat după plată, conform art. 16 lit. m) OG 34/2014.
• Clientul este redirecționat către pagina securizată Netopia Payments pentru introducerea datelor cardului.
• După autorizarea plății, Clientul este redirecționat înapoi pe Site, unde primește un ecran de confirmare a comenzii.
• Factura fiscală și confirmarea activării serviciului sunt transmise pe adresa de e-mail furnizată.
3.2. Comanda se consideră încheiată și contractul perfectat în momentul confirmării autorizării plății de către procesator. Logul de consimțământ înregistrează versiunea și hash-ul SHA-256 al fiecărui document acceptat, textul bifei de renunțare la dreptul de retragere și confirmarea acesteia, timestamp UTC, adresa IP trunchiată și numărul comenzii.
4.1. Fiind un serviciu digital, nu există livrare fizică. Activarea serviciului constă în marcarea anunțului ca „Promovat” și afișarea prioritară în listările Site-ului.
4.2. Termen de activare: activarea se realizează automat imediat după confirmarea plății, cu un termen maxim de 24 de ore în cazurile excepționale (mentenanță anunțată, probleme tehnice temporare).
4.3. Durata serviciului: 60 de luni (5 ani) calculate de la data activării. Durata este confirmată în factura fiscală și în e-mailul de confirmare transmis Clientului.
4.4. Încetarea serviciului la termen: la expirarea duratei contractate, anunțul revine automat la statutul inițial (nepromovat), rămânând publicat dacă Utilizatorul nu solicită ștergerea.
4.5. Status-urile comenzii — sistemul trece comanda prin următoarele status-uri transmise Clientului prin e-mail sau vizibile în contul său. O comandă („order_id”) este creată și persistată în sistem abia la submiterea formularului de checkout, după bifarea celor două casete obligatorii; simpla accesare a paginii de checkout nu generează o comandă și nu se reflectă într-un status vizibil Clientului:
• „Inițiată” — comanda a fost creată în sistem (order_id generat) după submiterea formularului de checkout și logarea consimțământului; aceasta este prima stare persistentă a comenzii.
• „În așteptarea plății” — redirect către procesator.
• „Plată autorizată” — confirmare încasare de la procesator.
• „Activare în curs” — sistemul aplică promovarea anunțului.
• „Activă” — serviciul este funcțional; anunțul apare marcat „Promovat”.
• „Activare eșuată” — defecțiune tehnică; urmează investigare.
• „Eligibilă pentru rambursare” — situație care generează drept la rambursare (secțiunea 6.1).
• „Rambursată” — rambursarea a fost efectuată către mijlocul original de plată.
• „Anulată” — comanda a fost anulată înainte de activare.
4.6. Servicii care NU pot fi livrate din culpa Operatorului: dacă, din motive exclusiv imputabile Operatorului, serviciul nu a putut fi activat în 7 zile lucrătoare de la confirmarea plății, comanda trece în status-ul „Eligibilă pentru rambursare” și Clientul are dreptul la rambursarea integrală a sumei achitate.
Consumatorul (persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale) beneficiază în mod normal de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a invoca motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 OG 34/2014.
Conform art. 16 lit. m) din OG 34/2014, consumatorul NU poate exercita dreptul de retragere pentru contractele de furnizare de conținut digital nelivrat pe suport material sau de servicii a căror executare începe imediat după confirmarea plății, dacă sunt îndeplinite CUMULATIV următoarele condiții:
• Consumatorul și-a dat consimțământul prealabil expres pentru începerea executării serviciului.
• Consumatorul a confirmat că are cunoștință de faptul că, prin executarea serviciului, își pierde dreptul de retragere.
Aceste două condiții sunt îndeplinite prin bifa dedicată din fluxul de checkout, neprebifată, cu text explicit care se referă la promovarea anunțului ca serviciu a cărui executare începe imediat după plată. Dovada îndeplinirii condițiilor este păstrată în logul de consimțământ.
Întrucât activarea serviciului de promovare începe imediat după confirmarea plății, iar Clientul confirmă expres atât consimțământul pentru începerea executării, cât și pierderea dreptului de retragere, NU se poate solicita retragerea și rambursarea după activare, cu excepția situațiilor prevăzute la Secțiunea 6.1 (rambursare pentru culpa Operatorului sau plată dublă).
Dreptul de retragere prevăzut de OG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice ce acționează în afara activității lor comerciale). Clienții persoane juridice, precum și persoanele fizice ce acționează în scop comercial, nu beneficiază de acest drept.
Rambursarea se acordă în următoarele situații:
• Anularea comenzii de către Client înainte de activarea serviciului (când procesatorul confirmă plata, dar sistemul nu a efectuat încă marcarea anunțului ca „Promovat”): rambursare integrală, dacă tehnic este încă posibil, în maxim 14 zile lucrătoare.
• Serviciul nu a fost activat în 7 zile lucrătoare de la confirmarea plății, din culpa exclusivă a Operatorului: rambursare integrală.
• Defecțiune tehnică majoră care împiedică afișarea promovată a anunțului pentru o perioadă mai mare de 48 de ore cumulativ în cadrul duratei serviciului: rambursare pro-rata temporis pentru perioada afectată.
• Plată dublă sau eroare tehnică de procesare: rambursare integrală a sumei dublate sau eronate.
• Client consumator care, în mod excepțional, NU a confirmat expres renunțarea la dreptul de retragere (scenariu care nu ar trebui să apară în fluxul normal, unde Bifa 2 este obligatorie): rambursare integrală, în 14 zile calendaristice, conform OG 34/2014.
Rambursarea nu se acordă în următoarele situații:
• Retragerea Clientului după activarea serviciului digital, când renunțarea la dreptul de retragere a fost confirmată expres (art. 16 lit. m) OG 34/2014).
• Ștergerea voluntară de către Utilizator a anunțului pentru care serviciul de promovare este deja activat — serviciul este deja integral executat prin marcarea „Promovat” și punerea la dispoziție a poziționării prioritare; Clientul a ales să renunțe la beneficiul efectiv.
• Schimbarea opiniei Clientului după activare (pentru consumatori care au confirmat renunțarea; pentru persoane juridice în toate cazurile).
• Utilizarea Site-ului cu încălcarea Termenilor și Condițiilor, rezultând în eliminarea anunțului conform procedurii de moderare (Secțiunea 7 din prezenta Politică și Secțiunea 8 din T&C).
Clientul transmite o solicitare scrisă la adresa office@smiseu.ro, cu următoarele informații:
• Numele și prenumele / denumirea societății
• Numărul facturii fiscale și data comenzii
• Motivul solicitării de rambursare
• Documente justificative (dacă sunt disponibile)
• Contul bancar pentru efectuarea rambursării (IBAN, titular cont)
Operatorul răspunde în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea solicitării complete. În caz de aprobare, rambursarea se efectuează în maxim 14 zile lucrătoare de la aprobare, utilizând același mijloc de plată folosit de Client (returnare pe card), cu excepția situațiilor în care Clientul solicită expres alt mijloc și costurile diferențiate nu sunt imputabile Operatorului.
7.1. Operatorul poate refuza sau anula comanda în următoarele situații, cu respectarea procedurii de moderare prevăzute în T&C (Secțiunea 8 — notificare motivată, drept de contestare, cazuri urgente):
• Date de facturare incorecte sau incomplete pe care Clientul nu le corectează în termen de 48 ore de la notificare.
• Suspiciune întemeiată de fraudă sau tranzacție neautorizată.
• Anunțul asociat încalcă Termenii și Condițiile (conținut ilegal, informații false, drepturi de autor etc.).
• Imposibilitate obiectivă de livrare (ex. situație de forță majoră de lungă durată).
7.2. În caz de anulare de către Operator înainte de activarea serviciului, suma plătită se rambursează integral în maxim 14 zile lucrătoare.
7.3. În caz de anulare după activare, din cauza încălcării T&C de către Client, Operatorul nu acordă rambursare pentru perioada de serviciu deja prestată. Dacă Clientul contestă cu succes decizia de moderare, conform procedurii prevăzute de T&C, serviciul este reactivat și durata rămasă este extinsă cu perioada suspendării.
8.1. Orice reclamație privind serviciul achiziționat sau procesul de rambursare se transmite la office@smiseu.ro.
8.2. Termen de răspuns: 30 zile calendaristice de la primirea reclamației.
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro
• Platforma europeană pentru Soluționarea Online a Litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pentru litigiile dintre Operator și un Consumator, competența instanțelor se stabilește conform regulilor generale aplicabile consumatorului; Consumatorul poate introduce acțiunea la instanța de la domiciliul său sau la instanța de la sediul Operatorului, la alegerea sa. Legea aplicabilă este legea română, fără a afecta protecția conferită Consumatorului de dispozițiile imperative ale legii statului în care acesta își are reședința obișnuită.
Pentru litigiile dintre Operator și Utilizatorii profesioniști (persoane juridice, precum și persoane fizice ce acționează în scop comercial), competența aparține instanțelor judecătorești române de la sediul Operatorului. Legea aplicabilă este legea română.
9.1. Părțile nu răspund pentru neexecutarea totală sau parțială sau executarea cu întârziere a obligațiilor lor, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform art. 1351 Cod civil.
9.2. În caz de forță majoră prelungit peste 30 de zile, oricare parte poate solicita rezilierea contractului; Clientul are dreptul la rambursare pro-rata temporis pentru perioada neefectuată a serviciului.
Modificările de natură tehnică sau de clarificare, care nu afectează drepturile și obligațiile materiale ale Clienților, se publică direct pe Site, cu actualizarea datei „Ultima actualizare” și a numărului de versiune (ex. de la v2.1 la v2.2).
Modificările care afectează drepturile și obligațiile materiale (ex. preț, durată, situații de rambursare, jurisdicție) sunt notificate:
• Utilizatorilor profesioniști: cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare, prin e-mail, conform art. 3 alin. (2) Reg. P2B.
• Consumatorilor cu cont: cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin e-mail.
• Pe Site, printr-un banner vizibil și prin actualizarea versiunii la un număr major.
Comenzile confirmate și serviciile de promovare activate înainte de intrarea în vigoare a unei versiuni modificate sunt guvernate de versiunea Politicii acceptată la momentul comenzii (versiunea și hash-ul SHA-256 stocate în logul de consimțământ). Modificările ulterioare nu se aplică retroactiv, cu excepția celor impuse de lege.
Pentru orice întrebare referitoare la livrare, anulare sau rambursare, vă rugăm să ne contactați:
• E-mail: office@smiseu.ro
• Adresă poștală: Șos. Gheorghe Ionescu Sisești nr. 67A, Sector 1, București
Ultima actualizare: 15 aprilie 2026. Versiunea: 2.1.